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El método más
fiable, sencillo y seguro de enviar y recibir dinero en Internet. |
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Pagos y cobros.
¿Cómo envío una solicitud de pago?
Puede utilizar PayPal para solicitar pagos de cualquiera que disponga de una
dirección de correo electrónico. La persona a la que solicita el pago no
necesita ser usuario de PayPal.
Para solicitar un pago, siga estos pasos:
Inicie sesión en su cuenta PayPal en https://www.paypal.es/
Pulse 'Solicitar dinero' en la parte superior de la página.
Introduzca la información solicitada y pulse 'Continuar'.
Si la solicitud está vinculada a un artículo en subasta, rellene la segunda
página también y pulse 'Continuar'.
Pulse 'Solicitar dinero'.
El destinatario recibirá un correo electrónico con su solicitud de pago.
Podrá luego crear una cuenta en PayPal y registrar una fuente de fondos para
poderle enviar el pago solicitado. Las solicitudes de pagos que no se
responden se cancelan automáticamente pasados 30 días.
¿Cómo puedo cancelar un pago?
El emisor únicamente podrá cancelar un pago no reclamado si éste se ha
enviado a una dirección de correo electrónico que se escribió
incorrectamente o que no está registrada en PayPal.
Para cancelar un pago no reclamado, siga estos pasos:
Inicie sesión en su cuenta PayPal en https://www.paypal.es/
Pulse 'Historial' en la parte superior de la página.
Localice el pago que desea cancelar.
Pulse 'Cancelar' en la columna Acción del pago no reclamado.
Pulse 'Cancelar pago'.
PayPal no puede cancelar una transacción completada. Si este es el caso, le
recomendamos que se ponga en contacto con el receptor del pago directamente
para acordar un reintegro.
Al solicitar al destinatario que reintegre el pago a través de PayPal,
recomendamos utilizar el vínculo de reintegro, que permite al destinatario
de un pago reintegrar dicho pago durante los primeros 60 días tras su
recepción. El destinatario puede acceder a esta función al consultar la
página Detalles de transacción de la transacción.
Importante:
Las transacciones no reclamadas se cancelaran automáticamente pasados 30
días si no se ofrece el botón 'Cancelar' y el pago no se ha reclamado.
Si se utilizó una tarjeta de débito o crédito para enviar el pago, los
fondos se devolverán a ésta. Si utilizó otra fuente de fondos, los fondos se
devolverán al saldo de su cuenta PayPal.
El abono en la tarjeta de crédito puede tardar hasta 30 días en procesarse
según la entidad emisora de la tarjeta de crédito.
¿Cómo recibo el dinero?
Si tiene una cuenta PayPal y ha confirmado su dirección de correo
electrónico, los pagos que reciba se añadirán al saldo de su cuenta PayPal.
Si no tiene una cuenta PayPal, deberá abrir una cuenta y confirmar su
dirección de correo electrónico para poder recibir el pago.
Cada vez que alguien le envíe un pago se lo notificaremos con un correo
electrónico.
Podrá retirar los fondos que reciba a su cuenta bancaria o utilizarlos para
pagar por sus compras con PayPal.
Puede recibir gratuitamente pagos en su cuenta PayPal Personal si estos se
han realizado utilizando el saldo PayPal o una cuenta bancaria. Se aplicará
una pequeña tarifa por los pagos recibidos de tarjeta de débito o crédito.
A la recepción de pagos comerciales se aplicará una pequeña tarifa
independientemente de la fuente de fondos utilizada para enviar el pago.
Para ver las tarifas de recepción pulse el vínculo 'Tarifas' en la parte
inferior de cualquier página de PayPal.
Límites de recepción
Podrá recibir un máximo de 2.500 EUR al año si no ha verificado su cuenta
PayPal.
¿Qué puedo hacer si he enviado el mismo pago dos veces?
Si por accidente envió un pago duplicado y la transacción ya se ha
completado, le recomendamos que se ponga en contacto con el receptor del
pago para que le envíe un reintegro. Si la transacción aparece como 'No
reclamada', podrá cancelar el pago usted mismo.
Si ha recibido un pago duplicado, puede reintegrarlo al emisor a través del
vínculo 'Enviar un reintegro'. Este vínculo está disponible durante 60 días
tras el pago original. También se reintegrarán las tarifas asociadas al
procesamiento de la transacción original.
Para enviar un reintegro utilizando el vínculo 'Enviar reintegro', siga
estos pasos:
Inicie sesión en su cuenta PayPal en https://www.paypal.es/
Pulse 'Historial' en la parte superior de la página.
Localice el pago que desea reintegrar y pulse en 'Detalles'.
Pulse 'Emitir reintegro'.
Introduzca la cantidad del reintegro y pulse 'Continuar'.
Confirme los detalles y pulse 'Emitir reintegro'.
Si el vínculo 'Emitir reintegro' ya no está disponible, puede enviar el pago
de vuelta al emisor utilizando la pestaña 'Enviar dinero'. Sin embargo, en
este caso el receptor de los fondos deberá pagar una tarifa de recepción. No
se reintegrarán las tarifas asociadas al procesamiento de la transacción
original.
¿Por qué no se ha completado la transacción?
Existen una serie de motivos por los que un pago podría no completarse:
La funcionalidad de envío de dinero podría no estar disponible temporalmente
si su cuenta PayPal se ha limitado.
Los fondos de su saldo PayPal no son suficientes para cubrir la transacción
y no se ha registrado ninguna fuente de fondos en la cuenta PayPal o ésta
tampoco tiene fondos suficientes.
Nuestro sistema puede haber bloqueado el pago. PayPal emplea modelos
estadísticos complejos para identificar patrones de comportamiento. Esto es
parecido al modo en que los bancos y las empresas de tarjetas de crédito
identifican patrones de comportamiento que se salen de lo normal al aprobar
transacciones individuales. Cuando nuestro sistema no permite una fuente de
fondos concreta para una transacción, no es más que un indicio de que la
transacción individual encaja con un patrón con alto riesgo de error que
hemos observado anteriormente. Éste es un procedimiento estándar que se
aplica a todas las transacciones procesadas a través de PayPal.
¿Cómo funciona el proceso de reintegro?
Envío de un reintegro a través del vínculo 'Emitir reintegro'.
Puede enviar un reintegro parcial o completo hasta 60 días después del pago
original siguiendo estos pasos:
Inicie sesión en su cuenta PayPal en https://www.paypal.es/
Pulse 'Historial' en la parte superior de la página.
Localice el pago que desea reintegrar y pulse en 'Detalles'.
Pulse 'Emitir reintegro'.
Introduzca la cantidad del reintegro y pulse 'Continuar'.
Confirme los detalles y pulse 'Emitir reintegro'.
PayPal procesa los reintegros en la misma divisa en que se envió el pago
original y utilizando la misma tasa de conversión que se utilizó al enviar
el pago. También se reintegrarán las tarifas asociadas al procesamiento de
la transacción original. En caso de un reintegro parcial, el porcentaje de
la tarifa que se reintegre será el mismo que el porcentaje de la transacción
que se reintegre.
Los pagos en los que se utilizó la cuenta bancaria o el saldo PayPal para
enviar el pago, serán reintegrados al saldo PayPal.
Los pagos en los que se utilizó una tarjeta de débito o crédito, serán
reintegrados a la misma tarjeta de débito o crédito.
Los pagos en los que se utilizó la tarjeta de débito o crédito junto con
otra fuente do fondos serán reintegrados proporcionalmente a la tarjeta de
débito o crédito y a la otra fuente de fondos.
Debido a las políticas de las compañías emisoras de las tarjetas de crédito,
los reintegros pueden tardar hasta 30 días en aparecer en los extractos.
Envío de un reintegro desde la pestaña de Enviar dinero
Podrá enviar un reintegro completo o parcial pasados 60 días del pago
original utilizando la pestaña de Enviar dinero. Sin embargo, en este caso
el receptor de los fondos deberá pagar una tarifa de recepción. No se
reintegrarán las tarifas asociadas al procesamiento de la transacción
original.
¿Qué fuentes de fondos puedo utilizar con PayPal?
Puede enviar pagos utilizando las siguientes fuentes de fondos:
Saldo.
Tarjetas de débito o crédito.
Cargo en cuenta.
Tenga en cuenta que el pago realizado desde su cuenta bancaria tardará entre
14-16 días laborables a procesarse, pero se verá reflejado al instante en la
cuenta PayPal del receptor del pago.
Al utilizar PayPal para enviar dinero, primero se utiliza el saldo de su
cuenta PayPal. Si no tiene suficiente saldo en su cuenta PayPal para cubrir
el importe completo de la transacción, el resto del pago se enviará por
defecto utilizando la cuenta bancaria que haya asociado a su cuenta PayPal.
Si no ha registrado una cuenta bancaria en su cuenta PayPal, el importe se
cargará a la tarjeta de débito o crédito registrada.
Como cambiar la fuente de fondos
Para seleccionar una fuente de fondos distinta durante el proceso de pago,
siga estos pasos:
Inicie sesión en su cuenta PayPal en https://www.paypal.es/
Pulse Enviar dinero en la parte superior de la página.
Introduzca la información solicitada y pulse Continuar.
Pulse Cambiar bajo la entrada Método de pago para cambiar la fuente de
fondos.
Para ver las tarifas de recepción pulse el vínculo Tarifas en la parte
inferior de cualquier página de PayPal.
¿Cómo puedo utilizar el saldo PayPal?
Si dispone de fondos suficientes en su saldo PayPal, puede utilizarlos para
enviar un pago.
Si no tiene suficiente dinero en su cuenta PayPal para cubrir el importe
completo de la transacción, se usará primero el saldo de su cuenta y para el
resto se ingresarán fondos usando la cuenta bancaria registrada. Si no ha
registrado una cuenta bancaria, PayPal cubrirá el resto del pago utilizando
la tarjeta de débito o crédito que haya registrado en la cuenta.
Además, puede transferir los fondos de un saldo PayPal a otro en una divisa
distinta si va a enviar un pago en otra divisa y no tiene suficientes fondos
en esa divisa.
Para transferir fondos entre divisas, siga estos pasos:
1. Inicie sesión en su cuenta PayPal en https://www.paypal.es/
2. Pulse 'Perfil' en la parte superior de la página.
3. Pulse 'Saldos de divisas' dentro de la columna Información financiera.
4. Introduzca la información solicitada en el cuadro Cambio de divisas y
pulse 'Calcular'.
5. Pulse 'Revisar cambio'.
6. Revise los detalles del cambio de moneda y pulse 'Cambio de divisas'.
Si no tiene abierto un saldo en la divisa a la que va a transferir los
fondos, ésta se abrirá automáticamente.
¿Cómo puedo cancelar un pago?
El emisor únicamente podrá cancelar un pago no reclamado si éste se ha
enviado a una dirección de correo electrónico que se escribió
incorrectamente o que no está registrada en PayPal.
Para cancelar un pago no reclamado, siga estos pasos:
Inicie sesión en su cuenta PayPal en https://www.paypal.es/
Pulse 'Historial' en la parte superior de la página.
Localice el pago que desea cancelar.
Pulse 'Cancelar' en la columna 'Acción' del pago no reclamado.
Pulse 'Cancelar pago'.
PayPal no puede cancelar una transacción completada. Si este es el caso, le
recomendamos que se ponga en contacto con el receptor del pago directamente
para acordar un reintegro.
Al solicitar al destinatario que reintegre el pago a través de PayPal,
recomendamos utilizar el vínculo de reintegro, que permite al destinatario
de un pago reintegrar dicho pago durante los primeros 60 días tras su
recepción. El destinatario puede acceder a esta función al consultar la
página 'Detalles de transacción' del pago.
Importante:
Las transacciones no reclamadas se cancelaran automáticamente pasados 30
días si no se ofrece el botón 'Cancelar' y el pago no se ha reclamado.
Si se utilizó una tarjeta de débito o crédito para enviar el pago, los
fondos se devolverán a ésta. Si utilizó otra fuente de fondos, los fondos se
devolverán al saldo de su cuenta PayPal.
El abono en la tarjeta de crédito puede tardar hasta 30 días en procesarse
según la entidad emisora de la tarjeta de crédito.
¿Cómo y cuándo puedo aceptar o denegar un pago recibido?
Hay varios motivos por los cuales un pago tiene botones de 'Aceptar' y 'Rechazar'
en la columna acción.
Si recibe un pago en una divisa diferente a la que tiene en su saldo
Los pagos que se reciban en una divisa en la que no mantiene un saldo se
recibirán en estado 'No reclamado' con los botones 'Aceptar' y 'Rechazar'.
Pulsando uno de los botones podrá acceder al proceso de aceptar o rechazar.
Tendrá las siguientes opciones:
Aceptar el pago y convertirlo en su saldo principal.
Aceptar el pago y abrir el saldo de divisas.
Rechazar el pago
Si recibe un pago que haga que su saldo supere 1.400 euros por primera vez
Al recibir un pago que haga que su saldo en PayPal supere los 1.400 EUR se
le solicitará que acepte la 'Advertencia de límite de saldo' establecida por
ley. Esto indica que el plan de compensación de servicios financieros del
Reino Unido no se aplica a reclamaciones de dinero electrónico remitido por
PayPal.
Si recibe un pago y no posee una tarjeta de crédito o cuenta bancaria
registrada
Si no tiene una cuenta bancaria o si no ha añadido ninguna tarjeta de
crédito, recibirá pagos en estado de 'aceptar' o 'rechazar'. Una vez
aceptado el pago, todos los pagos futuros y pendientes se aceptarán
automáticamente.
¿Cómo puedo enviar un pago?
Para poder enviar un pago tan sólo necesita la dirección de correo
electrónico del receptor. Si el receptor no tiene una cuenta PayPal, deberá
abrir una para poder recibir los fondos.
Para enviar dinero con PayPal, siga estos pasos:
Inicie sesión en su cuenta PayPal en https://www.paypal.es.
Pulse la pestaña 'Enviar dinero'.
Seleccione el tipo de pago que desea realizar: a) Pagos personales son para
enviar un regalo, para pagar deudas o despensas diarias, o simplemente para
devolver dinero a familiares o amigos, b) Pagos comerciales son para pagar
artículos, ya sean ganados en subastas de eBay o por un servicio como
descargas de música.
Pulse Continuar.
Si desea cambiar la fuente de fondos para el pago, pulse 'Cambiar'.
Seleccione la fuente de fondos desea utilizando los botones de opción y
pulse 'Continuar'.
Revise la información y pulse 'Enviar dinero' para completar la transacción.
Para comprobar su límite de envío inicie sesión en su cuenta PayPal y pulse
el vínculo 'Ver límites' en la página de Descripción de cuenta. Para
eliminar estos límites, deberá verificar su cuenta PayPal.
Los pagos enviados utilizando el saldo PayPal, una tarjeta de débito o
crédito o la opción de cargo en cuenta aparecerán cómo completados en su
cuenta PayPal.
¿Qué tarifas se aplican a la recepción y el envío de fondos?
¿Hay tarifas por enviar dinero?
Enviar dinero o pagar un artículo es gratis en PayPal.
¿Cuáles son las tarifas por recibir dinero?
Recibir un pago personal
Podrá enviar y recibir pagos gratuitamente siempre que estos se hayan
enviado utilizando el saldo PayPal o una cuenta bancaria. Se cargará una
pequeña tarifa a los pagos enviados utilizando una tarjeta de débito o
crédito, que podrá pagar el remitente o el destinatario.
Recibir un pago comercial (por una venta)
Se cargará una pequeña tarifa al receptor de un pago comercial,
independientemente de la fuente de fondos utilizada al enviarlo.
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